TERMINOS Y CONDICIONES

 

1.     Términos de uso del sitio web

 ·        Propiedad de contenido y derechos de autor

Monkeystore Perú se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar o ampliar en cualquier momento los presentes términos y condiciones. Cualquier modificación, actualización o ampliación producida en los presentes términos y condiciones será inmediatamente publicada siendo responsabilidad del usuario revisar los términos y condiciones vigentes al momento de la navegación. En caso de que el usuario no estuviera de acuerdo con las modificaciones mencionadas, podrá optar por no hacer uso de los servicios ofrecidos por Monkeystore Perú a través del sitio web.

·        Exclusión de garantías y responsabilidades

El uso de monkeystoreperu.com es a su propio riesgo, cualquier bien y servicio adquirido de monkeystoreperu.com le son provistos "tal cual" sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. Negamos todas las garantías, incluyendo garantías de comercialización, de no contravención y de adaptabilidad para un propósito particular. En particular, no garantizamos que el contenido sea libre de errores y al tanto con las actualizaciones. No seremos responsables por daños de cualquier tipo, incluyendo aquellos que resulten del uso o de la incapacidad de usar monkeystoreperu.com, de los bienes o servicios adquiridos a través de monkeystoreperu.com o de cualquier contenido publicado en monkeystoreperu.com por nosotros o por otra persona. No seremos responsables de ningún daño indirecto, incidental, consecuencial, especial o punitivo de ningún tipo, incluidos, pero no limitados a, daños por pérdida de beneficios, uso, datos u otros intangibles, aún si hemos sido advertidos sobre la posibilidad de dichos daños.

·        Mal uso de la web

No usarás los sitios monkeystoreperu.com por ningún propósito ilícito o prohibido por estos términos y condiciones. No puedes hacer uso de los sitios monkeystoreperu.com de ninguna forma que pueda dañar, inhabilitar, sobrecargar o perjudicar los sitios monkeystoreperu.com o interferir con el uso y goce de los sitios monkeystoreperu.com por parte de otros. No puedes obtener o intentar obtener materiales o información por medios que no hayan sido intencionalmente hechos disponibles o provistos a través de los sitios monkeystoreperu.com.

2.     Medios de pagos

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio:

·        Pago con tarjeta de crédito o debito

Los pagos con tarjetas de crédito o débito en el Sitio se procesan a través de Niubiz (VisaNet Perú). Solo son aceptadas tarjetas de crédito o débito Visa y Master Card; de entidades bancarias locales o Extranjeras. El uso de tarjetas de créditos o Debito se sujetará a lo establecido en estos términos y condiciones y, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y reglamento de uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, cobros de comisiones, interés de compra en cuotas etc., se regirán por el respectivo contrato de apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que las empresas oferentes no tendrán responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El cliente podrá fraccionar su compra hasta en 36 cuotas, dependiendo de la entidad bancaria a la que corresponde la tarjeta de crédito. Bajo cualquier sospecha y/o confirmación de compras no autorizadas, Monkeystore Perú cancelará la compra y efectuará el reverso a la tarjeta de forma automática.

·        Pago en agentes/PagoEfectivo

Es un medio de pago propiciado por Mercado Pago donde el cliente hace la reserva de su solicitud de compra y se le genera un cupón de pago con el cual deberá acercarse a cualquiera de los establecimientos o agentes afiliados(as) a la empresa “Pago Efectivo” y realizar el pago del cupón antes de la fecha de vencimiento indicado en el cupón o en caso contrario se cancelará el pedido de compra realizada. Una vez realizado el pago, la validación del mismo se realiza dentro de las 24 horas siguientes. El cliente podrá realizar el pago de su cupón a través de cualquier agente, agencia o banca móvil de Interbank, KasNet, BBVA, BCP, Scotiabank, BanBif, en agencias Wester Union servicios y en establecimientos autorizados que tengan el logotipo de PagoEfectivo y/o Full Carga. PagoEfectivo no realiza operaciones por devolución de dinero, para los casos de reembolsos el cliente debe comunicarse únicamente con el área de atención al cliente de Monkeystore Perú.

3.     Cambios y devoluciones

Te recordamos que los productos adquiridos en Monkeystore Perú son de moda y lifestyle, por lo tanto, no recomendamos su uso para practicar ningún deporte o actividad física extrema, ya que no cuentan con las características y/o tecnologías de un producto de performance. De hacerlo, podrías tener inconvenientes al solicitar cualquier Cambio o Devolución del producto.

3.1   No se procesarán cambios y/o devoluciones de producto sin ticket u orden de compra. Esta información puede consultarse por medio de nuestro call center o a través de su confirmación de pedido en el correo electrónico proporcionado al realizar la compra.

3.2   Se aceptarán cambios y/o devoluciones dentro de las 24 hora hábiles después de haber recibido su pedido y dentro de un plazo no mayor a 30 días después de la fecha de su ticket u orden de compra.

3.3   Una vez confirmado el pedido, el cliente no podrá cancelarlo. Por lo tanto, deberá esperar a recibir el producto en su domicilio para iniciar un proceso de devolución.

3.4   Los cambios y/o devoluciones de productos adquiridos a través de nuestro sitio web deberán ser procesadas a través del mismo medio o call center.

3.5   Para hacer válido cualquier cambio y/o devolución, el producto deberá presentarse en óptimas condiciones para la venta, conservando caja, etiquetas y/o envolturas, de conformidad con lo que se señala en el punto 3.7 del presente documento.

3.6   Se podrán hacer cambios/devoluciones:

-          Cuando por error de proceso, el cliente reciba un producto diferente al adquirido en su orden, ya sea porque el producto venga incompleto o con error de talla, color o lado (izquierdo y derecho).

-          Por concepto de defecto de fábrica sólo cuando se cumplan los siguientes aspectos:

Ø  Despegado de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, lengüeta, cintas, accesorios, vistas, etc.)

Ø  Descosido de algún sitio o de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, lengüeta, cintas, accesorios, vistas, etc.)

Ø  Defecto de material o de algún elemento del producto (argollas, botones, accesorios, hebillas, plantilla, etc.)

Ø  Alguno de sus elementos no funciona (luces, elásticos, cremalleras, tecnologías, etc.)

3.7   NO aplican cambios y/o devoluciones cuando:

-          El producto se encuentra desteñido, manchado o tintado intencionalmente o por accidente

-          El producto fue usado incorrectamente.

-          El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso

-          El producto luce dañado o alterado intencionalmente o por accidente

-          No siguió las indicaciones descritas en las etiquetas para su lavado y/o secado.

-          En productos de lanzamiento especial o unidades de edición limitadas, comunicados al cliente al momento de la compra.

-          La caja luce muy dañada o lastimada*.

*Es responsabilidad del cliente asegurarse de empacar correctamente el producto que desea devolver, por ello debe tomar todas las medidas de precaución para evitar que durante su regreso, la caja o el producto se dañen.

MSP entiende que para detectar un defecto de fábrica el producto puede ser usado, sin embargo, no aplica el cambio y/o devolución por defecto de fábrica posterior a los 24 hrs hábiles de haber recibido el producto o cuando el producto presenta claras señales de uso constante o desgaste evidente de sus componentes, derivado de un uso constante o extremo.

·        CAMBIOS

-         Será obligación y de cargo del cliente pagar todos y cada uno de los costos, gastos, derechos y/o cualquier impuesto que eventualmente pueda gravar el envío del producto al vendedor.

-         NO se recibirán productos para cambio que vengan por pagar.

-         Una vez recibido y confirmado que el producto fue recibido en la central, éste será sometido a un control de calidad el cual podría demorar hasta 2 días hábiles. En caso de detectar cualquier incumplimiento a los requisitos básicos establecidos tales como: diferencias o alteraciones a los productos; evidencia de uso, u otras, el producto será devuelto al mismo remitente y el costo del despacho (flete) será de cargo del cliente. 

-          Se permitirá la opción de realizar un cambio sin costo si el cliente adquiere un producto adicional al producto por cambiar.

-         Una vez iniciado el proceso de cambio, no podrá cancelarse.

-         No aplican cambios de modelo y talla.

·        DEVOLUCIONES

-         El cliente podrá solicitar una devolución de cualquier producto o productos dentro de su orden de compra y que hayan sido adquiridos en el sitio web.

-         El monto de la devolución por el o los productos que el cliente solicite, podrá efectuarse de las siguientes formas:

ü Un monedero digital que podrá redimir en nuestro sitio web.

ü Directamente a su forma de pago original.

-         El reembolso del monto de la devolución se verá reflejado en la cuenta del cliente en un plazo no mayor a 30 días hábiles posteriores a la confirmación de la devolución.

-         Cualquier solicitud de devolución realizada por el cliente no representará ningún gasto adicional, MSP se encargará de cubrir los gastos de paquetería derivados de dicha petición.

-         En ningún caso se podrán hacer reembolsos de gastos hechos por concepto de costos de envío.

-         Una vez iniciado el proceso de devolución en la plataforma, podrá cancelarse comunicándose al servicio de atención telefónica, siempre y cuando el producto no haya sido recolectado por la paquetería, en este punto, el proceso ya no podrá cancelarse

*Para solicitudes de cambios o devoluciones derivadas de daño en el producto por errores de proceso en la paquetería, deberán reportarse dentro de las 24 hrs. siguientes a su recepción.

Servicio al cliente

Ante cualquier duda o consulta sobre tu compra puedes contactarnos al mail adm@monkeystoreperu.com o si prefieres, nos puedes llamar al 981 539 004 de lunes a viernes entre 12:00p.m. y 5:00p.m.

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